Maison LOUSYĀ

Livraison & retours

Préparation	24 à 48 heures ouvrées
Livraison	5 à 8 jours ouvrés, suivi inclus
Belgique	Livraison offerte
Retours	14 jours pour changer d'avis

Préparation

Chaque commande est préparée à la main sous 24 à 48 heures ouvrées : bijou contrôlé, placé dans son écrin, emballage protégé.

Livraison

Nous livrons la Belgique, la France, les Pays-Bas et la Suisse. La livraison est offerte en Belgique ; pour les autres destinations, les frais éventuels s'affichent automatiquement au moment de la commande.

Le délai de livraison indicatif est de 5 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition. Toutes les expéditions sont suivies : votre numéro de suivi vous parvient par e-mail dès l'envoi.

Pour la Suisse (hors Union européenne), d'éventuels droits de douane ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer ; ils restent à la charge du destinataire.

Retours

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, conformément au droit européen. Le bijou doit être retourné non porté, dans son état d'origine et dans son écrin.

Écrivez-nous à contact@lousya.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur ou de défaut de notre part.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours au plus tard, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Article défectueux

Si votre bijou présente un défaut, contactez-nous avec une photo à contact@lousya.com. Nous vous proposons un échange ou un remboursement, selon votre préférence, sans frais pour vous. Tous nos bijoux bénéficient par ailleurs de la garantie légale de conformité de deux (2) ans prévue par le droit belge et européen.