Maison LOUSYĀ

Politique de confidentialité

Chez LOUSYĀ, vos données sont traitées avec la même discrétion que celle que nous mettons dans nos bijoux. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et au droit belge.

01 — Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur lousya.com est LOUSYĀ, joignable à l'adresse contact@lousya.com.

02 — Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement de la boutique :

Données de commande : prénom, nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Données de paiement : traitées exclusivement par notre prestataire de paiement sécurisé — nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Données de navigation : pages consultées, appareil et navigateur utilisés, collectées via des cookies soumis à votre consentement.
Correspondance : les messages que vous nous adressez par e-mail ou via le formulaire de contact.
Newsletter : votre adresse e-mail, si vous choisissez de vous inscrire.

03 — Finalités et bases légales

Finalité	Base légale
Traitement et livraison de vos commandes	Exécution du contrat
Service client et suivi des demandes	Exécution du contrat
Obligations comptables et fiscales	Obligation légale
Envoi de la newsletter	Consentement
Mesure d'audience et personnalisation	Consentement (cookies)
Prévention de la fraude	Intérêt légitime

04 — Destinataires des données

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont partagées uniquement avec les prestataires indispensables au fonctionnement de la boutique :

Shopify (hébergement de la boutique et traitement des commandes) ;
nos prestataires de paiement, pour le règlement sécurisé de vos achats ;
nos transporteurs, pour l'acheminement de vos commandes ;
le cas échéant, notre outil d'e-mailing, pour l'envoi de la newsletter à laquelle vous êtes inscrit(e).

Chacun de ces prestataires n'accède qu'aux données strictement nécessaires à sa mission.

05 — Durées de conservation

Données de commande : conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat, puis archivées conformément aux obligations légales (comptables et fiscales).
Newsletter : jusqu'à votre désinscription, possible à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail.
Cookies : selon leur durée de vie propre, au maximum treize (13) mois.
Correspondance : le temps nécessaire au traitement de votre demande et au suivi de la relation client.

06 — Cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique (panier, session, sécurité) ne requièrent pas de consentement. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer vos préférences » du bandeau, ou en effaçant les cookies de votre navigateur.

07 — Transferts hors Union européenne

Certains de nos prestataires (notamment Shopify) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées au sens du RGPD, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

08 — Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

droit d'accès : obtenir la copie des données que nous détenons sur vous ;
droit de rectification : faire corriger des données inexactes ;
droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites des obligations légales de conservation ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré ;
droit d'opposition, notamment à tout envoi de prospection ;
droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@lousya.com. Nous répondons sous un (1) mois au plus tard.

09 — Sécurité

Le Site bénéficie du chiffrement SSL sur l'ensemble de ses pages et les paiements sont traités selon la norme PCI-DSS. Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé.

10 — Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge : rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — autoriteprotectiondonnees.be. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous pouvez également saisir l'autorité de contrôle de votre pays de résidence.